SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A NÃO CONFORMIDADE DA FISCALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE UMA EMPRESA CONSTRUTORA NA CIDADE DE JOÃO PESSOA/PB
Resumo
O sistema de gestão da qualidade na construção civil contempla um conjunto de ações que tem o intuito depadronizar e melhorar a eficiência dos processos construtivos das empresas construtoras, garantindo a qualidadedos seus produtos com o auxílio dos seus colaborados e que a satisfação dos clientes esteja em primeiro lugar. Opresente artigo apresenta um estudo de caso que aborda a não conformidade da fiscalização dos serviços de umaempresa construtora na cidade de João Pessoa-PB. O estudo foi desenvolvido a partir de uma observação em um dos seus empreendimentos que foi notado uma deficiência na fiscalização das atividades executadas e no armazenamento de seus documentos. Tem por objetivo identificar as falhas no acompanhamento e fiscalização dos seus processos e as propostas de melhorias indicadas para corrigir e manter os requisitos que são regidos pela norma do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H).
Palavras-chave: ConstruçãoCivil.Gestãodaqualidade; PBQP-H; Não-conformidade.
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